海宁市斜桥镇时型副食品店爲及時了解客戶對産品質量的需求，做到及時有效地溝通，确保海宁市斜桥镇时型副食品店的産品質量持續不斷地提高，爲顧客提供優質的售前、售後服務，滿足顧客各方面的需求，及時了解并掌握海宁市斜桥镇时型副食品店産品的流向、市場适應性、産品價格定位以及客戶對産品的滿意程度，特制定海宁市斜桥镇时型副食品店的産品服務計劃。

一(yī)、指導思想

以品種爲核心，以客戶爲中(zhōng)心，老實做人，誠信經營。海宁市斜桥镇时型副食品店效益的提高，一(yī)定程度上取決于理解并滿足顧客及相關方當前和未來的需求和期望，通過市場調研、預測或與顧客的直接接觸，來确保海宁市斜桥镇时型副食品店的産品質量持續不斷的提高。

二、服務範圍

以顧客爲關注焦點，以顧客滿意爲目标，通過調研、追蹤、走訪等形式，确保顧客的需求和期望得到确定并轉化爲海宁市斜桥镇时型副食品店産品和服務的目标。

1、建立并完善客戶檔案，通過本部門銷售網點的業務人員(yuán)了解市場的産品需求信息、客戶對産品的使用信息。

2、利用電(diàn)話(huà)、産品銷售、走訪等形式，廣泛搜集客戶意見，對顧客滿意程度進行評測，半年進行顧客滿意程度的書(shū)面調查及分(fēn)析，對顧客采用問卷調查方式，了解顧客在銷售活動中(zhōng)對産品質量、服務的意見要求，問卷收回率要求達到50%以上，并有分(fēn)析活動。

3、利用與顧客的相互交往，主動向顧客介紹海宁市斜桥镇时型副食品店的産品信息及較新情況，妥善處理顧客投訴，并通過業務員(yuán)及時反饋給公司，使海宁市斜桥镇时型副食品店能及時整改，以提高産品對市場需求的适應性。

三、人員(yuán)安排

主要包括顧客的需求信息，現運行的定單及意向定單的變化情況，客戶對産品的質量、交貨期、包裝及運輸等等各方面的反饋。

四、時間安排

各業務員(yuán)必須每月一(yī)次對客戶進行走訪，了解産品需求信息及客戶對産品的反映，并将情況及時反饋給海宁市斜桥镇时型副食品店。